2012

Kenhardt scoort een 8,5!

 

Een 8,5! Nog nooit hebben we zo’n hoge score gehaald, vertelt Patrick van Loon, directeur van Kenhardt. Op dit rapportcijfer zijn we dan ook zeer trots! Ook de scores op de verschillende items zijn bijzonder goed. Op een 5-puntschaal scoren we gemiddeld niet lager dan een 4 en is de hoogste gemiddelde score een 4,75.

In de afgelopen jaren heeft Kenhardt telkens een online klanttevredenheidsonderzoek uitgevoerd. Een makkelijke en tegenwoordig veelgebruikte manier van kwaliteitsmeting. De resultaten waren altijd zeer positief, met een rapportcijfer van ruim een 8. Maar feedback over hoe we onze dienstverlening konden verbeteren, kwam hieruit nauwelijks naar voren.


Vandaar dat we dit jaar gekozen hebben voor kwalitatief onderzoek. Alle klanten met een minimale jaaromzet van € 5.000 zijn dit najaar persoonlijk door ons bezocht. Door in gesprek te blijven met onze klanten, krijgen we een goed beeld van hoe klanten naar ons kijken. Zo wordt niet alleen duidelijk wat klanten van ons verwachten, maar ook wat we kunnen doen om onze dienstverlening nog beter op hun wensen af te stemmen. Daar ligt onze uitdaging!


Klanten spreken uit dat ze vertrouwen in ons hebben:

  • “Kenhardt laat zien dat ze dit aankunnen, er is weinig gedoe”
  • “Inhoudelijke focus en integere houding”
  • “Flexibiliteit van de consultants is hoog”
  • “Consultants stellen de juiste vragen, waardoor de organisatie aan het denken wordt gezet”
  • “Concurrentie is duurder. Kenhardt is niet duur voor wat ze doen, eerder wat aan de goedkope kant”
  • “Online testing maakt dienstverlening van Kenhardt nog meer laagdrempelig en is niet duur”
  • “Hobbels die we tegenkomen tijdens het project worden adequaat opgelost”
  • “Er wordt door het Office Management altijd naar oplossingen gezocht”
  • “De verwachtingen zijn ruimschoots overschreden”

Naast veelal positieve feedback worden we ook uitgedaagd door onze klanten:

  • “Pas op voor vakjargon en vanzelfsprekendheden vanuit Kenhardt”
  • “Benoem het resultaat: zorg voor harde metingen om resultaat vast te kunnen stellen”
  • “Vraag meer door naar harde data bij de klant”
  • “Locatie is ver uit de buurt, er zouden meerdere locaties moeten zijn”
  • “Business trends volgen en daarover adviseren”

Kenhardt gaat die uitdaging aan! HRM wil steeds meer als business partner optreden, uitgedaagd worden en serieus worden genomen aan de directietafel. Kenhardt wil daarbij de partij zijn, die vanuit businessperspectief het beoordelen van mensen op een hoger niveau brengt. Per saldo levert dat de business geld op, human profit dus!

 

 

Nieuwsartikelen

Opdrachtgevers