KTO



Met onze opdrachtgevers blijven wij voortdurend in overleg om, waar nodig, bij te sturen en onze dienstverlening te optimaliseren. In de afgelopen jaren heeft Kenhardt telkens een online klanttevredenheidsonderzoek uitgevoerd. Een makkelijke en tegenwoordig veelgebruikte manier van kwaliteitsmeting. De resultaten waren altijd zeer positief, met een rapportcijfer van ruim een 8 en hoger. Maar feedback over hoe we onze dienstverlening konden verbeteren, kwam hieruit nauwelijks naar voren. Vandaar dat we nu gekozen hebben voor kwalitatief onderzoek. Alle klanten met een minimale jaaromzet worden jaarlijks door ons bezocht voor een uitgebreide enquete en aanvullend interview. Zo krijgen we niet alleen feedback over onze dienstverlening, maar ook ideeën over hoe we onze dienstverlening kunnen verbeteren. Dat is toch waar Kenhardt voor staat, innovatie!

Lees verder

Nieuwsartikelen

Opdrachtgevers