Kenhardt CEDEO-erkend op basis van klanttevredenheid

Kenhardt is sinds 1 januari jl. officieel CEDEO-erkend. CEDEO is een onafhankelijke keuringsinstantie die de kwaliteit van HR-dienstverleners meet en waarborgt. De erkenning is verleend op basis van een kwalitatief klanttevredenheidsonderzoek en heeft betrekking op de onderdelen coaching en maatwerkopleidingen. De uitslag van dit onderzoek geeft reden tot gepaste trots en tevredenheid.

Om in aanmerking te komen voor het CEDEO-certificaat, moesten we aan strenge eisen voldoen. Een aantal eisen waren kwantitatief van aard (zoals omzet en bedrijfsomvang) en bedoeld om de continuïteit van Kenhardt aan te tonen.

Bijzonder positief
Zeker zo belangrijk was dat we bij tevreden klanten positieve resultaten geboekt moesten hebben. Deze benadering van kwaliteit - vanuit klantperspectief - spreekt ons bijzonder aan. Een kritisch en inhoudelijk onderzoek volgde, waarbij CEDEO onze klanten persoonlijk naar hun ervaringen vroeg. Het onderzoek had betrekking op alle fasen van de dienstverlening, van voortraject en uitvoering tot afronding en relatiebeheer. Zowel voor het onderdeel coaching als maatwerkopleidingen was de uitslag zeer positief. Sterker nog: bij het onderdeel opleidingen bleken onze opdrachtgevers, zelfs tot verbazing van de ervaren CEDEO-auditors, uitsluitend tevreden of zeer tevreden te zijn. Voor het onderdeel coaching gold vrijwel hetzelfde. Binnenkort is de volledige rapportage opvraagbaar via onze website.

Bevestiging keuze
Het onderzoek bevestigt ons in onze keuze voor kwaliteit, openheid en transparantie. Klanten gaven in hun toelichting aan dat zij die focus in onze dienstverlening herkenden. Inclusief het kritische en inhoudelijke karakter waar we als Kenhardt voor staan.
Natuurlijk zijn we blij met de positieve klantevaluatie. Toch gaan we vooral op zoek naar de verbeterpunten. Ook in dat opzicht geeft het onderzoek waardevolle input. Over twee jaar wordt het onderzoek opnieuw uitgevoerd en dan willen we onszelf opnieuw overtreffen. Dat kan alleen als we er alles aan doen om uw verwachtingen als opdrachtgever waar te maken. Het is de uitdaging van vandaag en morgen.